【案例】Spotify的2400万用户背后的组织形态

This entry was posted in Blog on 十二月 30, 2014.

近几年成长迅速的流媒体音乐提供商Spotify刚刚获得了2.5亿美元的投资,而其估值也超过了40亿美元。相比创立于1999年的Pandora,Spotify在短短6年时间就能达到同等规模,在同类产品中异军突起。而Spotify背后的组织形式正是让它保持高速增长的基石 —— 公司需要让自身产品比竞争对手更快速演进;需要在不断补充新成员的前提下,保持团队的速度;持续改进以保持增长的加速度。本文我们跟大家一起来看看Spotify到底是什么形式组织的。 注:Spotify的组织时时刻刻都在进化,本文只是某一时刻的组织形式快照。 Spotify把组织的成功归因于三个重要因素:自治;专精;目标。  自治 以控制为主的管理方式,假设人的本性是被动与懒惰的,因此他们需要被激励;在自治的方式中,认为人是主动的,他们在主动寻求有趣的事情,并且乐于投身参与有趣的事情。在教育和体育行业中,自治的方式被证实行之有效,带来更好的成绩,更高效的生产效率,更深层次的心理满足感。在Spotify,最小的自治单元是小分队(Squad)。 小分队意味着: 5~7个人,最多不超过10个人 团队像是一个独立的创业公司在运作 Spotify本身像是一个孵化器,而每个小分队是由孵化器孵化出来的创业公司。这样的自治单元是Spotify最核心,也是最重要的组成部分,而其他的组织特征都是被设计用于支持这样的自治单元高效运转。 每个自治单元的小组成员坐在一个与其他单元相对独立的工作空间,这个空间可以打开,也可以隔离起来不受干扰。

Spotify对自治也有明确的定义,团队会定期看看自身自治的趋势。

每个小分队都有一个明确的目标,这个目标是长期的,而不仅仅只是团队在完成一个产品后立刻发生变化;团队的工作列表中主要部分应该都是跟目标相关的。团队中的每个人都熟知这个目标,并且有热情去达成这个目标。随着时间的推移,团队成员渐渐成为这方面的领域专家了。 有个自治单元的例子:

随着产品的演进,Spotify分化出了搜索,电台,支付,内容等几个自治单元。每个自治单元都负责制定自己的流程,并在自己的场景下对流程进行订制,比如Kanban,Continuous flow,迭代周期等,这些都由团队自己在内部沟通并达成一致;并定期回顾,决定如何改善。 职责与义务 Spotify有个目标:让产出更加容易上线。 团队中的每个人都要负责完成一个故事 —— 包括做出决策,并花时间在技术上完成。在跟其他团队保持同步的前提下,团队可以自主决定何时发布上线。Spotify大部分团队都会尝试至少在一个Sprint上线一些东西,有时候会更频繁一些,甚至一周几次。每个Sprint开始前,团队成员都可以影响接下来要做什么,包含产品功能与技术故事。 教练 – 教练旨在帮助团队建立更加自主的组织,持续改进工作方法和流程,找出并移除障碍。 PO – 自治单元的一份子,他负责管理和维护待办事项的优先级,并确保团队的成员都能够很容易看到优先级。他需要明确的阐述故事的目标,以及Sprint的愿景。重要的是PO应该能够自己决策,而不用等更高级别的人给他反馈。 黑客马拉松 团队有10%的时间工作在跟自己感兴趣的项目上面,团队和公司有时候会拿出一天甚至一周的时间举办这样的活动。 专精 在某件有意义的事情上追求卓越,就是所谓的专精。专精是一种心态,甚至是痛苦的,他有时候要求人在同样一件事情上反复的打磨。它是一条似乎看得到,可以无限接近,但又无法达到的渐近线。 Spotify引入类似分会的概念,让每个自治分队的人跟其他分会类似的角色组织在一起,他们相互学习,分享经验,提取通用的最佳实践,讨论个人发展等等。 Spotify有几类典型的分会,比如Web开发工程师分会,质量分会,支付研讨分会等等。 每个分会都有一个服务型领导者,这个人负责教练、指导,包括组织培训,分享等等。 Spotify的员工职业发展,不仅仅是传统的经理人发展方向,Spotify还在研究一些“可插拔”式的职业方向,比如“专家”“教练”“老师”,这些人可以采用插拔式的方式跟自治分队衔接。  目标 Spotify有自己明确的目标:在任意时刻,任何地方,都能帮用户找到正确的音乐。 团队的目标如何跟Spotify的目标对应?Spotify采用了OKR(目标及关键结果)的方式来组织和衡量人的贡献。下图是Spotify某教练的目标和关键结果。

三合一 这张图阐述了Spotify的组织中的三个方面,以及各角色如何帮到自治单元。 PO – 回答为什么做,做什么的问题 分会长 – 回答如何做 教练 – 帮助提升自治,引导讨论,支持整个自治单元

 部落 Spotify保持较高的招聘频率,如何组织新招聘的同事,而又不影响团队自治?Spotify把相关的自治单元按照共同的目标组织成不超过150人的“部落”,部落首领由一个经验丰富的人担当(负责部落的各个方面,人,流程,技术,文化等);部落和部落之间相对隔离,部落内部有端到端交付产品所需要的全部技能,以确保部落能够独立上线最佳产品的功能。

目前Spotify有超过6个部落,每个部落有3~9个自治单元。虽然单元和单元之间任然有依赖,但是单元自己决定如何处理依赖,并采取行动。为了支持多样化的员工兴趣,Spotify员工自发组织成一些协会(Guild),每个人都可以自由加入不同的兴趣小组,跟其他人学习和分享。

跟传统的金字塔型的组织方式不同,Spotify的组织结构是一个稳定的网状结构:

在这样一个大生态系统下面,Spotify明确沟通他们的价值观,并倡导CTO的“把那坨东西先搞完”和CEO的话:“如果你还持有怀疑态度,赶紧动起来做点事情吧!”

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